Ne zaman, ne teslim edildi?
Sipariş onayı, teslim tarihi ve takip numarasını bir araya getir. Paket veya ürünle ilgili sorun görürsen ayrıntıyı tarihli not ve uygun görüntülerle kaydet; satıcıya ve gerekiyorsa taşıyıcıya yazılı bildir. Bunlar açıklamayı kolaylaştırır; video çekmeyi her tüketici hakkının zorunlu şartı gibi düşünme.
Teslim edilmeyen online siparişte satıcıya yönelttiğin talep ile posta hizmetine ilişkin şikâyet birbirinden farklı olabilir. Mesafeli mal satışının teslim yükümlülüklerini kontrol et. Gönderi durumundaki kısa bir ifade bütün uyuşmazlığı çözmez; fiilî teslim ve yazışma kayıtlarını birlikte değerlendir.
Ne yapmalı?
Sipariş, takip ve fatura kayıtlarını bir klasörde topla.
Sorunu ne zaman fark ettiğini kısa bir notla yaz.
Talebini satıcıya, taşıma sorunu varsa ilgili sağlayıcıya ilet.
Resmî kaynaklar
Bağlantılar ilgili kurumların kendi yayınlarına gider. Yayın tarihi ile bu rehberin kaynak kontrol tarihi farklı olabilir.
- Ticaret Bakanlığı · Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (yeni sekme)Kontrol:
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu · Tüketici şikâyet sistemi (yeni sekme)Kontrol:
Türkiye için genel bilgilendirmedir; hukuki danışmanlık veya sonuç garantisi değildir. Sözleşmenin türü, taraflar ve özel koşullar başvuru yolunu değiştirebilir. Başvurmadan önce bağlantı verilen resmî kaynaktaki güncel koşulları kontrol et.