Bildirimi, şüpheli mesajdan bağımsız yap
Tanımadığın bir işlem gördüğünde, bankanın veya ödeme kuruluşunun resmî destek kanalına gecikmeden ulaş. İşlemi ne zaman fark ettiğini, tutarı ve ilgili kaydı belirt. “Geri almak için tekrar ödeme yap” diyen bir kişiye ilk kaybı telafi etmek amacıyla para gönderme.
Görüşmeden sonra yazılı itirazın ve başvuru numaran olsun. Mesaj, ödeme ve hesap hareketlerini kendi cihazında sakla; şifre ve kart güvenlik bilgilerini dosyaya ekleme. Banka, ödeme kuruluşu ve adli başvuru yolları farklı koşullar taşır. /hak-arama ekranında ilgili kuruluş türünü seç; bir başvurunun sonuca ulaşmasını garanti eden bir süre varsayma.
Ne yapmalı?
Kuruluşun resmî kanalından işlemi hemen bildir.
Başvuru numarası ve yazılı yanıt iste.
Suç şüphesinde adli başvuru için mevcut kayıtlarını hazır tut.
Resmî kaynaklar
Bağlantılar ilgili kurumların kendi yayınlarına gider. Yayın tarihi ile bu rehberin kaynak kontrol tarihi farklı olabilir.
- Adalet Bakanlığı · Dolandırıcılıktan korunma (yeni sekme)Kontrol:
- Türkiye Bankalar Birliği · Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başvuru bilgileri (yeni sekme)Kontrol:
- TÖDEB · Bireysel Müşteri Hakem Heyeti (yeni sekme)Kontrol:
Türkiye için genel bilgilendirmedir; hukuki danışmanlık veya sonuç garantisi değildir. Sözleşmenin türü, taraflar ve özel koşullar başvuru yolunu değiştirebilir. Başvurmadan önce bağlantı verilen resmî kaynaktaki güncel koşulları kontrol et.